Информация Роспотребнадзора от 07.05.2026 (https://www.rospotrebnadzor.ru/deyatelnost/zpp/?ELEMENT_ID=32155)

РОСПОТРЕБНАДЗОР НАПОМНИЛ: НАДО ВЕРНУТЬ КЛИЕНТУ ДЕНЬГИ ПРИ ВОЗВРАТЕ НЕИСПОЛЬЗОВАННОЙ ПОДАРОЧНОЙ КАРТЫ
Ведомство сообщило, что подарочную карту или сертификат рассматривают как предоплату. Незаконно вводить условия о запрете возвращать деньги по карте, о сгорании средств по истечении ее действия, об отказе вернуть остаток суммы и т.п. Роспотребнадзор уже обозначал сходные выводы со ссылками на практику ВС РФ.
Бизнесу, как правило, можно определять:
— номинал и форму карты;
— порядок ее использования (в магазине или онлайн);
— технические правила (о предъявлении карты и пр.);
— процедуру ее восстановления при утере;
— разумный срок действия, если он не ограничивает право на возврат денег.
Напомним, за включение в договор условий, которые ущемляют права потребителя, должностным лицам грозит штраф от 1000 до 2000 руб., а компаниям — от 10 тыс. до 20 тыс. руб. Есть исключение.